Hospital de Santa Maria inicia processo de certificação internacional para elevar qualidade e segurança de serviços de saúde

O Complexo Hospitalar Astrogildo de Azevedo (CHAA) deu um passo importante na qualificação de serviços ao iniciar oficialmente a jornada rumo à Acreditação Internacional Qmentum, que é uma das mais reconhecidas metodologias de avaliação hospitalar no mundo. A instituição centenária, que é referência para mais de 40 municípios gaúchos, busca otimizar etapas assistenciais, prezando pelo que há de mais importante: o cuidado com as pessoas.

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O processo começou com a visita de uma equipe de avaliadores na última quarta-feira (18). Em entrevista ao programa Bom Dia Cidade, da Rádio CDN, na manhã desta terça-feira (24), o diretor executivo do Complexo, Bernardo Costa, falou sobre a motivação por trás do passo dado:

– De forma voluntaria, decidimos participar (da Acreditação) porque já somos uma instituição de alta complexidade, com padrões de qualidade e de corpo clínico estabelecidos. Já vinhamos conversando desde o final do ano passado sobre a vontade, o desejo de conduzir um processo com essa avaliação externa, com padrões internacionais de qualidade, gestão de fluxos e processos hospitalares.

Metodologia

Conhecida pelo foco na qualidade, segurança e governança de serviços de saúde, a metodologia canadense Qmentum permite revisar rotinas, fortalecer protocolos e principalmente, garantir maior segurança aos pacientes e profissionais da saúde no âmbito hospitalar. Segundo Costa, o objetivo é rediscutir fluxos e processos adotados pelo Complexo Hospitalar nos últimos anos.

– A Qmentum é um processo global, no qual passamos por todas as áreas dentro do hospital, principalmente as assistenciais, discutindo desde os protocolos médicos até a retaguarda administrativa. É um processo bastante longo, mas que nos permitirá perceber se têm jeitos de fazer melhor tudo que já fazemos hoje no hospital. Há muito tempo, somos referência em alta complexidade e contamos com protocolos para Acidente Vascular Cerebral e infarto para que o paciente, que chegar com uma dessas enfermidades, seja atendido dentro do tempo estabelecido, com as rotinas de exames e o cuidado médico mais controlado. Agora, abrimos um fórum de discussão para saber se isso pode ser feito de forma mais eficiente e que garanta mais qualidade para o paciente – exemplifica o diretor executivo.

Avaliação

Nas últimas quarta (18) e quinta-feira (19), o hospital passou pela primeira fase desse caminho, com a visita diagnóstica realizada por avaliadores externos.

– Vieram quatro avaliadores, dado o tamanho do hospital. Nessa primeira visita, eles passaram por todos os setores. É um processo que deve ocorrer a cada três ou quatro meses para que eles possam seguir acompanhando esse plano de ação que criamos a partir da primeira visita. O processo é importante para que cheguemos daqui um ou dois anos, que é o tempo que leva a acreditação, ainda mais fortes e com a certeza que vamos construir o futuro que desejamos para o hospital – conta Costa, entusiasmado.

Durante o encontro, os avaliadores teria percebido, em diferentes setores, que os profissionais do Complexo Hospitalar estavam familiarizados com os protocolos exigidos, com materiais estudados e anotados previamente. Segundo Costa, a atitude seria fruto do diversos diálogos entre direção e colaboradores sobre a importância da Acreditação Internacional Qmentum:

– Foi um momento muito legal e tivemos como principal retorno a abertura e o engajamento das equipes. O processo começa com 31 pilares básicos do setorde saúde de hospitalar. Mas, eles subdividem e passam por todos os setores. Para evitar infecção dentro do hospital, por exemplo, é muito importante a higienização das mãos com as quais as equipes manipulam os pacientes. Então, um dos pilares é ter uma garantia que o processo de higienização das mãos de todas as equipes é bem feito e testado. É realmente um processo multidisciplinar e que abrange todo o hospital. E estamos bem otimistas, porque já vem gerando resultados. Para mim, é um momento de bastante felicidade e orgulho. Ser a principal referência para mais de 40 municípios já é motivo de orgulho, então, poder dizer daqui há alguns anos que temos uma Acreditação Internacional só irá reforçar isso.